Lead Routing bezeichnet den systematischen Prozess der Zuweisung qualifizierter Vertriebskontakte (Leads) an die zuständigen Vertriebsmitarbeitenden oder -teams. Ziel ist es, potenzielle Kunden schnell und effizient den richtigen Ansprechpartnern zuzuführen, um die Conversion-Chancen zu maximieren.
Dabei kommen oft definierte Regeln zum Einsatz, die auf Kriterien wie geografischer Region, Unternehmensgröße, Branche, Lead-Score oder Produktaffinität basieren. Moderne CRM- und Marketing-Automation-Systeme unterstützen das Lead Routing automatisiert, um Reaktionszeiten zu verkürzen und Ressourcen optimal einzusetzen.
Effektives Lead Routing trägt wesentlich zur Steigerung der Vertriebseffizienz, besseren Kundenansprache und einer höheren Abschlussrate bei.
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