Eine Kundenpersona ist ein detailliertes, fiktives Profil eines idealen Kunden. Es basiert auf gründlicher Marktforschung und echten Daten.
Kundenpersonas helfen Unternehmen, ihre Zielgruppen besser zu verstehen. So können sie gezielte Marketingstrategien sowie passende Produkte und Dienstleistungen entwickeln.
Elemente von Kundenpersonas
- Demografische Merkmale: Alter, Geschlecht, Beruf, Einkommen, Bildungsstand, geografische Lage, Familienstand usw.
- Psychografische Merkmale: Interessen, Werte, Hobbys, Lebensstil, Einstellungen, Meinungen usw.
- Verhaltensmuster: Kaufverhalten, bevorzugte Kanäle (online oder offline), Informationsquellen, Kaufauslöser usw.
- Ziele und Herausforderungen: Bedürfnisse oder Probleme, die das Unternehmen mit seinen Lösungen adressieren kann.
- Motivationen und Schmerzpunkte: Was die Persona antreibt und welche Hindernisse überwunden werden müssen.
Die Kundenpersona wird meist in Form eines Steckbriefs dargestellt. Oft enthält sie ein Bild und eine fiktive Biografie, die sie visuell und inhaltlich greifbar machen.
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