Customer Centricity – zu deutsch: Kundenzentrierung – im B2B-Bereich bezeichnet eine Geschäftsstrategie, bei der Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse konsequent auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Geschäftskunden ausrichten. Ziel ist es, den Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen zu stellen, um langfristige Beziehungen aufzubauen und den Kundenwert zu maximieren. Im B2B-Bereich bedeutet Customer Centricity, dass Unternehmen im Rahmen einer Multi-Channel-Strategie ihre Kunden über verschiedene Touchpoints hinweg ansprechen und individuell betreuen (z.B. persönlicher Vertrieb, E-Commerce, Social Media, Serviceportale, …), maßgeschneiderte Lösungen anbieten und auf eine enge Zusammenarbeit setzen. Dies fördert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Kundenbindung und den langfristigen Geschäftserfolg. Unternehmen, die eine starke Customer-Centric-Strategie verfolgen, sind in der Regel besser in der Lage, ihre Marktposition zu stärken und sich von der Konkurrenz abzuheben.
