Operational Excellence – kurz: OpEx – ist ein ganzheitliches Konzept zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verfeinerung von Unternehmensprozessen entlang der Wertschöpfungskette vor dem Hintergrund der Unternehmensstrategie.
Ziel ist die Optimierung aller Unternehmensbereiche (z. B. Vertrieb, Produktion, Service, …) hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit beispielsweise zur Erhöhung des Umsatzwachstums, Steigerung der Effizienz, Verbesserung der Qualität und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Je nach Unternehmensgröße, Branche, Leistungsportfolio oder strategischer Ausrichtung werden dafür verschiedene Methoden wie etwa Lean Management-Ansätze, Six Sigma, agile Methoden oder eine Kombination in Zusammenarbeit mit digitalen Tools eingesetzt.
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