Churn Prediction – zu deutsch: Abwanderungsvorhersage – bezeichnet die Anwendung von Analyseverfahren und Algorithmen (z.B. der Churn-Analyse), um zukünftige Kundenabwanderung vorherzusagen. Durch die Auswertung historischer Kundendaten und Verhaltensmuster werden potenzielle Abwanderer identifiziert, bevor sie das Unternehmen verlassen. Ziel der Churn Prediction ist es, gefährdete Kunden frühzeitig zu erkennen, um gezielte Maßnahmen zur Bindung und Reduzierung der Abwanderungsrate zu ergreifen. Dabei wird die Prognose auf Grundlage von Datenmodellen erstellt, die spezifische Anzeichen für eine bevorstehende Abwanderung liefern.
