Die Cluster-Analyse – von Cluster = Haufen, Gruppe, Bündel – ist eine Methode zur Gruppierung von Kunden oder Märkten auf Basis ähnlicher Merkmale.
Ziel der Cluster-Analyse ist es, Vertriebspotenziale gezielt zu identifizieren und personalisierte Strategien zu entwickeln. Unternehmen nutzen Cluster-Analysen, um kundenorientierte Vertriebsstrategien zu optimieren, z. B. durch die Anpassung von Angeboten oder die Priorisierung von Zielgruppen.
Bestandteile einer Cluster-Analyse
- Datensammlung und Vorbereitung
- Auswahl bzw. Programmierung Algorithmus
- Durchführung Cluster-Analyse
- Interpretation der Ergebnisse
Exemplarische Anwendungsbereiche im Vertrieb
- Kundensegmentierung: Bildung von Gruppen basierend auf Kaufverhalten, Umsatzpotenzial oder Demografie
- Lead-Scoring: Bewertung und Priorisierung von Vertriebskontakten anhand ähnlicher Erfolgsmerkmale
- Regionale Marktanalyse: Identifikation von Gebieten mit ähnlicher Nachfrage zur effizienteren Ressourcensteuerung
- Personalisierte Ansprache: Anpassung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen an spezifische Kundengruppen
- …
Durch den Einsatz von Cluster-Analysen können Vertriebsteams ihre Ressourcen gezielt einsetzen, Conversion Rates steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
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