Multichannel Management beschreibt die strategische Nutzung und Koordination mehrerer Kommunikations- und Vertriebskanäle, die parallel bestehen und Kund:innen verschiedene Zugangswege zum eigenen Unternehmen eröffnen.
Der Hintergrund ist, dass die Erwartungen von Geschäftskunden an den Vertrieb sich in den vergangenen Jahren stark verändert haben und Kund:innen immer häufiger flexibel wählen möchten, über welchen Kanal sie mit einem Unternehmen interagieren – sei es über den Außendienst, digitale Plattformen, E-Commerce, Service-Einheiten oder Partnerorganisationen. Entscheidend ist für Unternehmen weniger die reine Anzahl der Kanäle, sondern vielmehr deren Positionierung im Gesamtgefüge.
Ein gut abgestimmtes Multi-Channel-Konzept kann dazu beitragen, Reichweite und Kundenzufriedenheit zu erhöhen, während Effizienz und Profitabilität gesichert bleiben.
Projektbeispiele:
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