Cost to Serve-Analysen dienen der Ermittlung der Kosten, die einem Unternehmen für die Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen an bestimmte Kunden oder Kundengruppen entstehen. Sie berücksichtigen sowohl direkte als auch indirekte Kosten, die mit der Lieferung, dem Kundenservice und anderen Vertriebsprozessen verbunden sind. Ziel der Cost to Serve-Analyse ist es, die Ist-Situation des Vertriebs sowie aller relevanten Prozesse und Strukturen detailliert zu erfassen. Dadurch wird eine Grundlage geschaffen, um zukünftige Betreuungslevel differenziert nach Kundenwert und Segment festzulegen und kostentreibende Elemente zu identifizieren. So können Unternehmen gezielt Maßnahmen ergreifen, um Effizienz zu steigern und die Profitabilität zu optimieren.
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